Políticas de devoluciones y reembolsos
En Niebla de Seguridad, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad.
Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Nuestra política de devoluciones en Chile detalla las condiciones, procedimientos y excepciones, garantizando el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantías y Plazos Legales
Garantía Legal (6 meses)
De acuerdo con la ley chilena, tiene derecho a cambiar, reparar o devolver el dinero de un producto en caso de:
- Fallas o defectos que impidan su correcto funcionamiento.
- Que el producto no cumpla con las características ofrecidas.
- Que el producto no sea reparable o presente fallas reiteradas.
Esta garantía aplica durante 6 meses desde la recepción del producto y puede ejercerse a través de nuestras sucursales o canales de atención.
Derecho a Retracto (10 días)
Para compras realizadas a distancia, puede retractarse en los primeros 10 días desde la recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.
Proceso de Devolución
Solicitud de devolución
Contacte al correo electrónico contacto@niebladeseguridad.cl indicando:- Número de orden de compra.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Detalle del motivo de la devolución.
Entrega del producto
El artículo debe enviarse o entregarse en la dirección indicada, junto con el comprobante de compra.Inspección y resolución
Nuestro equipo inspeccionará el producto y, según corresponda, procederemos con:- Reparación.
- Cambio por un nuevo producto.
- Reembolso (dentro de 10 días hábiles).
Costos de Envío
- Fallas o errores en el despacho: Los costos serán asumidos por la empresa.
- Derecho a retracto: El cliente asumirá los costos del envío de devolución.
- Envío recomendado: Use servicios con seguimiento, ya que no garantizamos la recepción de envíos sin rastreo.
Reembolsos
Los reembolsos serán procesados en el medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Protección de los Derechos del Cliente
Todos los procesos están en conformidad con la Ley N° 19.496. Si tiene consultas, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Contacto
Puedes escribirnos a contacto@niebladeseguridad.cl o déjanos un mensaje en Contacto
Conoce las políticas de envío, cañones humo y cañones de niebla