Políticas de Envío

En Niebla de Seguridad, nos dedicamos a ofrecer soluciones de seguridad innovadoras, de vanguardia y confiables, incluyendo todos los cañones de niebla de seguridad antirrobo.
Reconocemos la importancia de una política de envíos clara y alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Este documento expone todos los aspectos relevantes sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos, así como el sistema de seguimiento que garantizamos para brindarte transparencia y tranquilidad.

1. Nuestro compromiso de envío.

Esta política de envíos se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.niebladeseguridad.cl Incluye toda la gama de cañones de humo y niebla de seguridad. Nuestra cobertura de envío abarca todas las regiones de Chile, incluyendo zonas rurales y áreas de difícil acceso siempre y cuando el operador de courrier como Chilexpress, Correos de Chile, Starken y otros tengan sucursal para la recepción de tu producto, cumpliendo siempre con la normativa vigente de protección al consumidor.

2. Proceso de tus pedidos.

Confirmación del Pedido: Una vez que el cliente realiza una compra en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Este correo incluye los detalles del producto, el monto pagado, el método de envío seleccionado y la dirección de entrega.

Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesarán dentro de un plazo de 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante este tiempo, verificamos la disponibilidad del producto, preparamos el paquete y coordinamos con los operadores para su envío.

Ticket de Seguimiento: Al momento de procesar el pedido, se genera automáticamente un ticket de seguimiento único que será enviado al cliente por correo electrónico. Este ticket permite rastrear el estado del pedido desde su salida de nuestras instalaciones hasta su entrega final.

3. Métodos de Envío y Cobertura
Operadores Logísticos:

Realizamos envíos a través de operadores logísticos y couriers reconocidos en Chile, como CorreosChile, Starken y DHL. Estos aliados estratégicos garantizan la seguridad y eficiencia en la entrega de nuestros productos.

Cobertura Nacional: Los envíos se realizan a todas las regiones de Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo áreas rurales y extremas. En zonas remotas, el tiempo de entrega puede extenderse debido a la ubicación geográfica.

Envíos Internacionales: Actualmente, no ofrecemos envíos fuera del territorio chileno. Para solicitudes especiales, los clientes pueden contactarnos para evaluar opciones personalizadas.

4. Tiempos de entrega

Región Metropolitana: Entre 1 y 3 días hábiles desde que el paquete es entregado al operador logístico.
Regiones Cercanas: Entre 2 y 5 días hábiles.
Regiones Remotas o Extremas: Entre 5 y 10 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo del operador logístico y condiciones externas, como situaciones climáticas adversas o retrasos logísticos. Informaremos al cliente ocurre si algún imprevisto que afecta los tiempos de entrega.

5. Envío incluido

Condición de envío: El valor del despacho está incluido en el precio de los productos para entregas dentro de Chile. El cliente no debe pagar cargos adicionales de envío al recibir el pedido.

Cobertura: El envío incluido se aplica a las zonas cubiertas por los operadores logísticos disponibles. En sectores rurales o de difícil acceso, coordinaremos previamente la alternativa de entrega con el cliente.

6. Sistema de Seguimiento

Al entregar el pedido al operador logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con:

Ticket de Seguimiento: Este incluye un número único de seguimiento que permite al cliente monitorear el estado del pedido en tiempo real.
Enlace al Operador Logístico: aceptó el enlace directo al sistema de rastreo del operador logístico correspondiente, facilitando al cliente la consulta del estado de su envío.
Actualizaciones en Tiempo Real: En caso de cambios en el estado del envío (por ejemplo, retrasos o intentos de entrega fallidos), el cliente será notificado automáticamente a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

7. Entrega

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si se detecta algún error en la dirección proporcionada, es fundamental que el cliente nos informe de inmediato para evitar problemas en la entrega.

Intentos de Entrega: En caso de que el operador logístico no pueda realizar la entrega, se coordinará un segundo intento o se notificará al cliente sobre la disponibilidad del paquete en una oficina cercana para su retiro.

Entrega Segura: Por la naturaleza de los cañones de niebla de seguridad, recomendamos que una persona mayor de edad reciba el paquete y revise su contenido en el momento de la entrega.

8. Problemas con el envío

Retrasos: Aunque trabajamos para garantizar los tiempos de entrega establecidos, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o restricciones de transporte. En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre el estado de su pedido.

Paquetes Perdidos o Dañados: Si el paquete no llega en el tiempo estimado o presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores para iniciar una investigación. Para confirmarse la pérdida o daño, procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Cumplimiento con la Ley del Consumidor

Nuestra política de envíos cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, garantizando:

Derecho a Información Clara: El cliente tiene acceso a toda la información relevante sobre su pedido, incluidos costos, tiempos de entrega y condiciones de envío.
Cumplimiento de Plazos: Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega indicados, salvo situaciones extraordinarias notificadas oportunamente al cliente.
Derechos del Cliente: En caso de incumplimientos, los clientes tienen derecho a reclamar a través de nuestro servicio de atención al cliente o presentar consultas al SERNAC si consideran que se han vulnerado sus derechos.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o problemas con su pedido, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo Electrónico: contacto@niebladeseguridad.cl

Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

11. Garantía de Satisfacción

En Niebla de Seguridad, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si tiene alguna inquietud o sugerencia sobre nuestra política de envíos, estamos siempre dispuestos a escuchar y mejorar.

Nota: Esta política está sujeta a modificaciones según cambios en la normativa legal o en los procedimientos internos de nuestra empresa. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.